“家庭云”是什么

天翼家庭云是中国电信面向家庭用户推出的云存储服务,支持手机、电脑和电视端之间的文件共享。让您与家人拍摄的照片和视频安全的保存在一起,在轻松分享的同时,将美好的时光珍藏。

注册家庭云账号

家庭云面向全网用户使用,电信、联通和移动用户均可凭手机号免密登录、手机账号获取验证码、天翼账号和密码使用,全部用户均可领取15GB家庭云空间。

“家庭云乐享包”是什么

家庭云乐享包是专为中国电信宽带用户定制的家庭云服务。电信宽带用户可在中国电信开通家庭云乐享包服务,由体验版升级为正式版家庭云,享受最高4TB家庭云空间及专属特权。

家庭成员人数

一个账号可开通一个家庭云空间,并可邀请20人(含家庭创建者)加入。

可加入家庭数

一个账号无限制加入多个家庭云空间。

非电信宽带用户扩容

非常抱歉,暂时只开放电信宽带用户对空间容量进行升级与购买。

宽带拆机数据保留问题

中国电信宽带取拆机导致家庭云乐享包退订,若登录手机号不变,数据将保留。

与天翼云盘空间关系

空间相互独立:家庭云空间属于与家人共享的存储空间,与用户的天翼云盘空间相互独立,用户上传文件到家庭云不占用用户的天翼云盘空间。
空间互通:家庭云空间内容可转存到天翼云盘,用户个人天翼云盘空间的内容也可以转存到家庭云。

上传大小受容量限制

上传的文件大小达到空间容量限制时,将无法进行上传操作,但已上传的文件浏览、播放等操作不受限制;只有家庭云空间里的容量小于空间最大限制时,才可以进行上传操作。

“智能提速服务”办理

智能提速无需专门办理,在绑定的电信宽带Wifi环境下,同一家庭云的家庭成员在手机端上传下载文件时自动提速,传输完毕自动停止提速。每一宽带账号每月享受一定时间免费提速服务,具体免费小时数以产品使用提示为准。

升级为家庭云会员

家庭云创建者依次绑定中国电信宽带账户、订购乐享包,即可升级为家庭云会员。各省用户按照产品界面提示完成升级,下面提供广东省升级流程作为参考。

手机端升级为正式版操作流程:

进入家庭云手机端【管家】,点击【会员升级】
选择要绑定的宽带账号归属地,点击【下一步】
输入要绑定的宽带账号及对应身份证号,或者点击【宽带账号及密码激活】,输入要绑定的宽带账号及密码,点击【开始激活】
选择乐享包,点击【马上订购】
完成激活,等待订购生效。
如何升级为正式版-手机1 如何升级为正式版-手机2 如何升级为正式版-手机3 如何升级为正式版-手机4 如何升级为正式版-手机5 如何升级为正式版-手机6

TV端升级为正式版操作流程:

打开家庭云TV端,点击【设置】,点击【激活家庭云】
选择要绑定的宽带账号归属地,选择点击【下一步】
选择要绑定的宽带账号,或者选择【绑定其它宽带账号】
输入要绑定的宽带账号及对应的身份证号,或者点击【宽带账号及密码激活】,输入要绑定的宽带账号及密码->点击【激活】
选择乐享包,点击完成激活,等待订购生效
如何升级为正式版-TV1 如何升级为正式版-TV2 如何升级为正式版-TV3 如何升级为正式版-TV4 如何升级为正式版-TV5 如何升级为正式版-TV6

绑定宽带失败

方式一:将问题提交家庭云客服处理,进入家庭云手机端【更多】->【意见反馈】提交手提交手机号、宽带拨号信息、绑定宽带账户不成功提示、问题描述及相应截图;
方式二:到电信营业厅或咨询10000号,确认所输入的电信宽带账号是否具有绑定权限。所输入的电信宽带账号及其身份证号、宽带密码必须正确,且未绑定其他手机号。

实际空间与乐享包不符

将问题提交家庭云客服处理,进入家庭云手机端【更多】->【意见反馈】提交手机号、所绑定的宽带账号、已订购的乐享包套餐、问题描述及相应截图,也可以到电信营业厅或通过10000号咨询。

“定向流量包”是什么

家庭云定向流量包是面向中国电信手机号的服务,适用于手机客户端,开通家庭云流量包后,优先使用流量包流量,流量包价格以省份公布资费为准:
云产品定向流量包
名称 包含定向流量(省内流量)
云产品定向流量包 15GB

“乐享包”资费标准?

电信宽带用户可根据需要,选择开通相应空间的家庭云乐享包,升级为家庭云正式版,乐享包价格和存储空间以省份公布为准,以下为示例:
家庭云乐享包
内容 包含存储空间
0元家庭云空间 15GB
10元家庭云空间 2TB

“提速包”资费标准

家庭云提速包是面向家庭云手机客户端的一项免费加速服务。

乐享包/定向流量包开通

进入家庭云客户端,按提示开通家庭云乐享包/定向流量包,也可以通过营业厅、网厅、10000号订购家庭云乐享包/定向流量包。

如何登录

打开家庭云手机客户端,进入登录页:
方式一:默认通过免密登录方式登录,打开手机移动数据网络->点击【免密登录】。免密登录是指通过手机移动数据网络认证当; 前本机SIM卡的手机号码登录,登录时免除输入密码操作,同时确保账号再本机上登录,不会被他人盗用;
方式二:在免密登录页切换至【短信验证登录】,输入手机号码并获取验证码后,输入验证码登录;
方式三:在短信验证登录页切换至【账号密码登录】,输入已注册的天翼账号及其密码登录。
备注:以上方式均支持中国电信、中国移动、中国联通用户登录。
如何登录-1 如何登录-2 如何登录-3

如何上传

进入家庭云手机客户端,点击【+】添加按钮
在弹出的窗口选择上传内容并按提示完成上传
如何上传-1 如何上传-2

照片上传

点击【照片上传】
选择相册
选择照片和选择存储文件夹
点击【上传】
如何上传-2 如何上传-3 如何上传-4

视频上传

点击【视频上传】
选择相册
选择视频和选择存储文件夹
点击【上传】
如何上传-2 如何上传-3 如何上传-4

家庭成员管理

进入【管家】,点击家庭云图标
选择【添加成员】或者【删除成员】按键按提示添加或删除家庭成员
家庭成员管理-1 家庭成员管理-2 家庭成员管理-3

“智能提速服务”办理

智能提速无需专门办理,在绑定的电信宽带Wifi环境下,同一家庭云的家庭成员在手机端上传下载文件时自动提速,传输完毕自动停止提速。每一宽带账号每月享受一定时间免费提速服务,具体免费小时数以产品使用提示为准。

如何使用相册模块

上传新照片后,系统自动按照照片上的时间信息、人脸特征和地点信息把照片分成时刻、人物和地点类别,进入【相册】模块查看即可。

备注:目前仅支持对新增照片进行人物和地点分类,照片处理需要一定时间。

如何使用相册模块-1 如何使用相册模块-2 如何使用相册模块-3

目前支持哪些家庭智能家居

支持海康卫视和TPLINK的6款智能摄像机,型号包括:DS-2CV2Q21-CN、DS-2CV2Q01-CN、DS-2CV2U01-CN、 TL-IPC42A、TL-IPC40A以及TL-IPC10A。

如何添加智能家居

进入家庭云手机端【管家】,点击【智能家居】
点击右上角”+”添加设备进入
扫描摄像机底部或背部的二维码添加
按照页面提示,等待设备进入网络连接状态
设备连接成功后,即可使用
如何添加智能设备-1 如何添加智能设备-2 如何添加智能设备-3 如何添加智能设备-4 如何添加智能设备-5

家庭成员对智能家居的使用权限

支持家庭任一成员添加智能设备,全家所有成员查看云存录像回放。

如何安装TV最新版

方式一:电信天翼高清、IPTV机顶盒内置家庭云TV端自动更新,或者用户根据更新指引升级至最新版;
方式二:非电信自有机顶盒或智能电视机,可前往家庭云官网(http://home.cloud.189.cn)下载TV最新版,通过U盘安装。

如何登录

打开家庭云TV客户端,自动进入登录页,可通过两种方式登录。
方式一:输入手机号码并获取验证码后,输入验证码登录;
方式二:通过微信或者家庭云手机客户端【扫一扫】功能,扫码后按提示登录。
如何登录-1 如何登录-2

如何添加家庭云成员

方式一:进入家庭云TV客户端,沿【设置】->【成员管理】->【添加成员】路径输入家人手机号,即可添加家人至当前家庭云。
方式二:在手机号添加家人页面,通过遥控器右键切换至扫码添加方式,家人通过家庭云手机客户端【扫一扫】功能按提示扫码加入。
如何添加家庭云成员-1 如何添加家庭云成员-2 如何添加家庭云成员-3 如何添加家庭云成员-4 如何添加家庭云成员-5

如何切换家庭云

进入家庭云TV客户端,点击【设置】
点击【切换家庭云】即可通过遥控器左右按键切换家庭云
如何添加家庭云成员-1

如何安装PC最新版

目前PC版仅支持Windows系统,前往家庭云官网(http://home.cloud.189.cn)下载PC最新版,安装至Windows电脑即可。

如何登录

打开家庭云PC助手登录扫码页,通过手机微信或者家庭云客户端【扫一扫】功能,扫码后按提示登录
如何登录-1

如何上传内容

方式一:切换至新的家庭云后,直接点击【上传文件】按提示上传本地文件;
方式二:在家庭云文件传输列表页,点击左上角【+上传】按提示上传本地文件。
如何上传内容-1 如何上传内容-2

如何添加家庭云成员

进入家庭云PC助手文件传输列表页,点击左上角家庭云名称
点击【切换家庭云】,选择要前往的家庭云
如何添加家庭云成员-1 如何添加家庭云成员-2